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8月22日，中路能源公司針對7月部分站點神秘顧客暗訪評分較低及近期加油站數(shù)質量相關網絡輿情，組織召開服務、安全與數(shù)質量專題工作會議。公司分管業(yè)務副總經理、安全總監(jiān)陳西，相關部門及加油站管理人員參會。

會議傳達了上級單位關于加強數(shù)質量及服務管理工作的緊急通知，通報了7月神秘顧客暗訪整體情況，重點剖析了服務規(guī)范、現(xiàn)場管理、客戶體驗及員工服務意識等方面存在的突出問題，并對近期數(shù)質量輿情事件進行復盤，要求深刻吸取教訓。

會議要求，一是要嚴格設備設施及安全環(huán)保數(shù)質量管理；二是要做好現(xiàn)場服務與投訴處理；三是要加強巡檢巡查和防恐治理，全面提升現(xiàn)場管理水平。

服務、安全與質量是企業(yè)生存與發(fā)展的根基，也是核心市場競爭力。公司上下要堅持以客戶為中心，牢固樹立“質量第一、服務至上、品牌優(yōu)先”理念，扎實推進加油現(xiàn)場服務工作。